Tilitoimisto kasvaa asiakkaiden luottamus edellä
Hassan Golzarille kirjanpitäjän työssä on kyse numeroiden lisäksi ihmisistä. Hänelle hyvä palvelu tarkoittaa asiakkaan kohtaamista hänen kielensä ja kulttuuritaustansa huomioiden, vaikeiden asioiden selittämistä ymmärrettävästi ja apuna olemista silloin, kun jokin mietityttää. Tälle luottamukselle rakentuvat niin tyytyväiset asiakassuhteet kuin tilitoimiston kasvukin.
Kirjanpitoa yli kieli- ja kulttuurirajojen
Afganistanista lähtöisin oleva Hassan Golzari muutti Suomeen vuonna 2015. Suomessa hän huomasi, kuinka paljon talous- ja veroasiat voivat aiheuttaa epävarmuutta etenkin ulkomailta Suomeen muuttaneille yrittäjille. Hän halusi auttaa heitä ratkaisemaan näitä haasteita, ja kirjanpitoalalta löytyikin työ, jota Hassan kertoo aidosti rakastavansa.
Nykyään hänen perustamansa GLZ Financial Services palvelee yrittäjiä ympäri Suomen neljällä eri kielellä. Tilitoimiston erityisosaamista on eri kulttuuritaustoista tulevien yrittäjien kohtaaminen. Hassan tuntee suomalaisen yhteiskunnan toimintatavat, mutta ymmärtää myös, millaiselta suomalainen taloushallinto voi näyttää ulkomaalaistaustainen yrittäjän silmin. Siksi Hassan osaa myös tunnistaa, mitkä asiat voivat tuntua asiakkaasta vierailta ja pystyy selittämään ne ymmärrettävästi.
Hassan Golzari,
GLZ Financial Services
Moderni tilitoimisto yrittäjille ja pienyrityksille
Autamme yrittäjiä ja pienyrityksiä hoitamaan kirjanpidon ja taloushallinnon helposti, luotettavasti ja ajallaan. Tavoitteemme on tehdä talousasioista selkeitä, jotta voit keskittyä yrityksesi kasvattamiseen ja asiakkaidesi palvelemiseen.
Helsinki
Hyvä kirjanpitäjä ei jätä asiakasta yksin
ALV, ennakkovero, jäännösvero, Omavero… Taloushallinnon käsitteet voivat aiheuttaa harmaita hiuksia suomalaisellekin yrittäjälle. Kun mukana ovat vieras kieli ja uuden yhteiskunnan toimintatavat, kynnys asioiden hoitamiseen voi olla vielä suurempi.
Hassan kertoo kohdanneensa yrittäjiä, joille esimerkiksi OmaVeron avaaminen voi tuntua vaikealta, koska he eivät tiedä, mitä siellä odottaa. Silloin kirjanpitäjän tehtävä ei hänen mielestään ole vain hoitaa tarvittavia ilmoituksia, vaan auttaa yrittäjää ymmärtämään, mitä tapahtuu ja miksi.
“Asiakkaalle ei riitä, että asia vain hoidetaan. Haluan siksi selittää, mikä jokin asia on, miksi jotain on tapahtunut ja mitä seuraavaksi tehdään. Kun asiakas ymmärtää tilanteen, myös stressi vähenee.”
Hassanille onnistunut asiakaspalvelu näkyykin siinä, että vaikealta tuntunut asia muuttuu ymmärrettäväksi ja yrittäjä tietää, miten tilanteessa edetään.
Asiakas ei jaksa odottaa
Toinen Hassanin asiakaspalvelufilosofian kulmakivistä on yksinkertainen: asiakkaalle pitää vastata. Kaikkea ei tarvitse ratkaista heti, mutta yrittäjää ei pitäisi jättää päiviksi miettimään, onko hänen asiaansa edes huomattu. Hassanin vinkki muille tilitoimistoille onkin yksinkertainen: panosta yhteydenpitoon.
GLZ:lla yhteydenpito ei tarkoita vain kysymyksiin vastaamista. Hassan haluaa olla asiakkaisiin aktiivisesti yhteydessä, neuvoa ja nostaa asioita esiin jo ennen kuin niitä ehditään kysyä. Näin syntyy luottamus siihen, että yrittäjä ei jää talousasioidensa kanssa yksin.
Ensin autetaan, sitten myydään
Sama asiakkaan auttamiseen perustuva ajattelutapa näkyy myös GLZ:n asiakashankinnassa. Hassan tekee sosiaaliseen mediaan lyhyitä videoita, joissa hän avaa yrittäjille käytännön taloushallinnon kysymyksiä. Aiheeksi voi nousta esimerkiksi ALV tai jokin yrittäjiä askarruttava verotukseen liittyvä tilanne. Hän kertoo, kuinka moni tilitoimisto mainostaa sitä, mitä he haluavat itse myydä. Hassan puolestaan haluaa puhua siitä, mitä asiakas haluaa tietää.
Lähestymistapa on myös tuottanut tulosta: Hassan kertoo yhden viime vuonna julkaisemansa videon tuoneen GLZ:lle noin 20 uutta asiakasta. Hänelle auttaminen on asiakashankinnan lisäksi tärkeä osa itse työn tekemistä. Uuden asiakkaan kanssa Hassan ei ensimmäisenä mieti laskutusta, vaan haluaa ensin ymmärtää asiakkaan tilanteen, sen, mihin hän tarvitsee apua ja kuinka ongelma voidaan ratkaista.
Kasvaa saa, mutta ei asiakkaan kustannuksella
Hassanin tapa tehdä työtä on tuonut GLZ:lle myös kasvua. Uusia asiakkaita tulee suositusten ja sosiaalisen median kautta, ja Hassan kertoo, että tulijoita on tällä hetkellä jopa odotuslistalla.
Mahdollisimman suuri asiakasmäärä ei kuitenkaan ole itseisarvo. Uusia asiakkaita otetaan sen mukaan, kuinka monta pystytään palvelemaan hyvin. Hassan kertoo, ettei hän halua ottaa niin paljon asiakkaita, ettei enää ehtisi vastata heidän puheluihinsa. Sillä jos niin kävisi, luottamus kärsisi.
Kasvuhaluja GLZ:lta silti löytyy. Hassan suunnittelee toiminnan laajentamista toiselle paikkakunnalle ja haluaa tavoittaa tulevaisuudessa entistä enemmän yrittäjiä eri puolilta Suomea. Myös sosiaalisen median sisältöjä ja erityisesti videoita on tarkoitus tehdä lisää.
Kasvun tueksi tarvitaan helppoja työkaluja
Kun GLZ kasvaa, Hassanille on tärkeää, että arki pysyy sujuvana niin tilitoimistolle kuin sen asiakkaillekin. Easor tukee tätä tavoitetta vähentämällä manuaalista työtä ja tarjoamalla järjestelmän, jota myös asiakkaiden on helppo käyttää. Helppokäyttöisyys on Hassanille tärkeää erityisesti siksi, ettei järjestelmästä saa muodostua asiakkaalle uutta kynnystä talousasioiden hoitamiseen.
Easorin avulla GLZ:n palvelut ovat saaneet lisää näkyvyyttä ja tavoittaneet uusia potentiaalisia asiakkaita. Yhteistyössä Hassan arvostaa myös sitä, että tukea on saatavilla silloin, kun sitä tarvitaan.
Hyvä palvelu alkaa ymmärtämisestä
Hassanille hyvä taloushallinto tarkoittaa ennen kaikkea sitä, että asiakas tulee kuulluksi ja ymmärtää, mitä hänen yrityksensä taloudessa tapahtuu. GLZ:lla vaikeatkin asiat pyritään tekemään ymmärrettäviksi asiakkaan kieli ja kulttuuritausta huomioiden. Kun yrittäjä saa apua silloin, kun sitä tarvitsee, syntyy luottamus, jonka varaan on hyvä rakentaa niin pitkiä asiakassuhteita kuin kasvuakin.